Politique de confidentialité

🔒 Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 mai 2025

La présente Politique de confidentialité décrit comment Jewelovely (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez le site www.jewelovely.com, effectuez un achat ou interagissez avec nous.

Merci de lire attentivement cette politique. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter des changements législatifs, techniques ou commerciaux. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par les moyens appropriés.

2. Données personnelles que nous collectons

a) Informations que vous fournissez directement :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone.
  • Informations de commande : adresse de livraison/facturation, détails de paiement (transmis via Shopify ou ses prestataires de paiement sécurisés).
  • Compte client : identifiants, mot de passe, préférences.
  • Service client : contenu de vos échanges avec nous.

b) Informations collectées automatiquement (Données d’utilisation) :

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations via des cookies ou des technologies similaires :

  • Adresse IP
  • Type d'appareil et de navigateur
  • Pages visitées, temps passé sur le site
  • Données de localisation approximative

Voir notre politique relative aux cookies pour plus d'informations.

c) Données issues de prestataires tiers :

Nous recevons également des données via :

  • Shopify, notre plateforme e-commerce
  • Prestataires de paiement (ex. : Stripe, PayPal)
  • Outils marketing ou de mesure d’audience (ex. : Google Analytics, Meta Ads)

3. Finalités de traitement des données

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter vos commandes et assurer le suivi (exécution du contrat)
  • Créer et gérer votre compte client
  • Vous contacter en cas de problème ou pour le service après-vente
  • Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
  • Vous envoyer des communications marketing, si vous y avez consenti
  • Prévenir les fraudes et garantir la sécurité du site
  • Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables, etc.)

4. Fondements légaux (RGPD et LPD)

Lorsque cela s'applique, nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat (commande, livraison)
  • Intérêt légitime (amélioration du service, sécurité)
  • Consentement (marketing)
  • Obligation légale (conservation des factures, prévention de la fraude)

5. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Gérer les fonctionnalités du site
  • Suivre les statistiques de navigation
  • Personnaliser les contenus et offres

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences via votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels.

Plus d’infos : Cookies Shopify

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

  • Aussi longtemps que nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles
  • Tant que votre compte client est actif
  • Jusqu’à 10 ans pour les obligations comptables/fiscales
  • 2 ans maximum pour les données marketing, sauf retrait de consentement

7. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec :

  • Shopify, notre hébergeur e-commerce
  • Prestataires logistiques pour la livraison
  • Outils de paiement sécurisés
  • Outils d’e-mailing ou d’analyse (si utilisés)

Vos données ne sont jamais revendues.

8. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées hors de Suisse/EEE (notamment via Shopify, basé au Canada, ou nos prestataires).
Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par :

  • Des clauses contractuelles types
  • Des garanties adéquates selon le droit suisse/UE

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants, selon la législation applicable :

  • Accès à vos données
  • Rectification ou mise à jour
  • Suppression (« droit à l’oubli »)
  • Opposition ou limitation du traitement
  • Retrait du consentement (pour le marketing)
  • Portabilité de vos données
  • Réclamation auprès de l’autorité compétente

Pour exercer vos droits : contact@jewelovely.com
Une preuve d’identité pourra être demandée.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données.
Cependant, aucun système n’étant infaillible, nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et à ne pas partager vos identifiants.

11. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant, nous les supprimerons immédiatement.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :
📧 contact@jewelovely.com

Responsable du traitement : Catarina, exploitante de Jewelovely
Lieu d’hébergement principal : Shopify Inc., Canada