FAQ
Les bijoux sont il résistants à l'eau ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau. Ils peuvent aussi résister aux bains de mer et piscine, à condition que cela reste occasionnel.
Vous trouverez sur notre page Entretien, des précautions et conseils pour prolonger la durée de vie de vos bijoux.
Comment puis-je suivre mon / mes colis ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h à 48h qui suivent votre commande et selon le niveau des demandes.
N’oubliez pas de consulter dans vos courriers indésirables, si vous ne l’avez pas reçu.
Si après 48h, vous n'avez toujours pas reçu le mail de confirmation, veuillez contacter notre service client, via le formulaire contact.
Mon adresse postale est incorrecte, que faire ?
Si après votre commande, vous constatez une erreur dans l'adresse postale ou autre, veuillez contacter au plus vite notre service client, via le formulaire de contact.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse.
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de votre part. Des frais de CHF 4.50.- , vous seront facturés pour la réexpédition.
J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?
La préparation d'une commande est de 1 à 3 jours.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis.
Le délai de livraison en Suisse est de :
Le délai de livraison en Suisse est de :
Livraison Prioritaire avec numéro de suivi : 1 à 3 jours ouvrables
La livraison est prise en charge par la Poste Suisse.
Je souhaite passer commande et j’habite à l’étranger. Dois-je prévoir de payer des taxes de douane?
Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, ces taxes sont à la charge du client.
Malheureusement, ces taxes sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de ces frais potentiels.
Puis-je retourner une commande ?
Les retours acceptés par Jewelovely, visent uniquement les articles défectueux ou en cas de livraison incorrecte.
Nous n’acceptons pas les échanges.
Plus d'informations sur notre page Retour
Il y a t'il une garantie sur vos bijoux ?
- Les colliers, les bracelets et les bagues en argent sur notre site ont une garantie de 1 année à compter de leur livraison.
- Les bagues en acier inoxydable sur notre site ont une garantie de 6 mois à compter de leur livraison.
La garantie remplace les droits légaux en matière de garantie en ce sens que c'est Jewelovely qui décide si un article défectueux doit être remplacé, ou bien si le prix d'achat doit être remboursé.
Vous ne pouvez faire valoir aucune prétention au versement de dommages intérêts ou d'indemnités pour cause de marchandise défectueuse.
Sont exclus de la garantie les dommages liés à un usage non conforme, un manque de précautions (cf. nos conseils d'entretien), un accident ou une usure normale.
Sont exclus de la garantie les dommages liés à un usage non conforme, un manque de précautions (cf. nos conseils d'entretien), un accident ou une usure normale.
La garantie ne s'applique pas en cas d'intervention de tiers non autorisée par Jewelovely.