Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

• Nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l'eau et peuvent supporter occasionnellement les bains de mer et de piscine.
  Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, consultez notre page Entretien , où vous trouverez des conseils utiles et des précautions à prendre.

Comment suivre mon/mes colis ?

• Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le ou les numéros de suivi pour suivre l'avancée de votre colis.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?

• Les confirmations de commande sont envoyées dans un délai de 24 à 48 heures après votre achat, selon le volume des demandes.
  Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne l'avez pas trouvé.
  Si, après 48 heures, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact .

Mon adresse postale est incorrecte, que faire ?

• Si vous constatez une erreur dans l'adresse postale après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact .
  Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse.
  Cependant, si la commande a déjà été envoyée, nous déclinons toute responsabilité pour toute erreur de votre part. Des frais de réexpédition de CHF 4.50.- seront alors facturés.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

• Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours.
  Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis.
  Délai de livraison en Suisse :
• Livraison Prioritaire avec suivi : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison assurée par la Poste Suisse

Je souhaite passer commande depuis l'étranger. Dois-je payer des taxes de douane ?

• En fonction de la valeur de votre commande, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient d'un pays à l'autre. Nous ne pouvons malheureusement pas prédire ces coûts.

Puis-je retourner une commande ?

• Nous acceptons uniquement les retours pour des articles défectueux ou en cas d'erreur de livraison. Les échanges ne sont pas autorisés.
  Pour plus d'informations, consultez notre page Retour .

Y a-t-il une garantie sur vos bijoux/Labubu ?

• Les colliers, bracelets et bagues en argent bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date de livraison.
• Les bagues en acier inoxydable sont garanties 6 mois à compter de leur livraison.
• Pour les Labubu, aucune garantie n’est proposée.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et remplace les droits légaux. Jewelovely décidera si un article défectueux doit être remplacé ou si un remboursement est applicable.

• Exclusions :
  La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée, un manque de précautions (voir nos conseils d'entretien), un accident ou une usure normale.
  Elle ne s'applique pas si l'article a été modifié par un tiers non autorisé par Jewelovely.